Entwickeln, messen, optimieren, und managen Sie Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit
Die Kundenerfahrungsmanagement Phrase wird häufig mit der Qualität der Arbeit, die Kundendienstpersonal bei der Interaktion mit Kunden durchführt verwendet und oft verwechselt. Zahlreiche größere und kleinere Organisationen glauben noch immer, dass die Ausbildung ihrer Kundendienstmitarbeiter zu freundlicher und kundendienstorientierter Arbeit vollständig ausreichen.Tatsächlich steht Management von Kundenerfahrungen, auch Customer Experience Management und abgekürzt CEM oder CXM, für Strategien, Richtlinien und Prozesse zur Entwicklung und Ausführung kundenorientierter Interaktionen zwischen Kunden und der Organisation eines Unternehmens. Während Kundenerfahrung zwischenzeitlich für viele Unternehmen zur neuen Wettbewerbsarena geworden ist, hängen andere, die möglicherweise deren Wichtigkeit und Relevanz unterschätzen, weit zurück.
